El presente documento establece los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") que serán aplicables a los usuarios (los "Usuarios") de la plataforma digital e informática (la "Plataforma") cuya titularidad corresponde a MEDAID, S.A.P.I. de C.V. y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como "Mend"), así como al acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL https://www.mend.com.mx/ (el "Sitio Web") y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Mend para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma y el Sitio Web como los "Medios Digitales").

En el presente documento, Mend podrá ser referido, indistintamente, como la "Empresa" o "nosotros"; asimismo, las frases "nuestro" o "de nosotros" se entenderán referidas a Mend. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el "presente documento" o el "presente instrumento".

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de la Plataforma, y les resultarán aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios y se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos ("México"). Serán referidos como "Usuarios" todas las personas que se registren o accedan o utilicen la Plataforma, por cualquier dispositivo.

‍CONSENTIMIENTO

‍El Usuario en este acto acepta expresamente su conformidad y consentimiento de los presentes Términos y Condiciones a través de medios electrónicos y mediante el llenado o el marcado de casillas, opciones de aceptación, huella digital y/o firma electrónica, la cual tendrá la misma validez y eficacia que la firma autógrafa, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana. En sentido amplio, la lectura, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de los contratos, convenios y cualquier otro instrumento jurídico, es el medio por el cual el Usuario manifiesta su consentimiento expreso de someterse a los mismos, sin que medie algún vicio de la voluntad. Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de la Plataforma y/o los Servicios de Mend, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. En el supuesto en que los Usuarios no deseen obligarse en los presentes Términos y Condiciones, o de no estén conformes con la totalidad o parte de los mismos, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar la Plataforma y/o los Servicios de Mend, para lo cual Mend garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al siguiente correo de Mend: [email protected] Por este medio, el Usuario declara que actúa por cuenta propia y no por cuenta, orden, y representación de un tercero.

DEFINICIONES‍

- Usuario: Aquella persona física mayor de edad que accede o ingresa a la Plataforma con el propósito de utilizar los servicios de Mend.
- Paciente: Corresponde al tipo de usuario que accede a la Plataforma con el propósito de solicitar un crédito con el objetivo de realizarse un procedimiento médico de su elección con el Médico deseado de la red de Mend.
- Especialistas en Salud: Un profesional de la ciencia médica, entre los que se puede encontrar un médico cirujano, odontólogo, psicólogo, fisioterapeuta, enfermera, nutriólogo, terapeuta o cualquier profesionista que realice actividades en el campo de los servicios de salud.
- Centro Médico: Se refiere al tipo de usuario que es un hospital, una clínica o un centro de salud que forma parte de la comunidad Mend.
- Solicitud: Significa el documento por virtud del cual el Paciente solicita a Mend el otorgamiento de un Crédito, misma que será debidamente llenada por el Paciente y enviada por éste, a través de la Plataforma.
- Perfil: Un conjunto de información sobre un Médico y/o sobre un Centro Médico ubicado en el Sitio Web en forma de subpágina con una dirección URL única.
- Calendario de Visitas: Es una herramienta para administrar el calendario de trabajo de un Médico, lo que incluye permitirle al paciente reservar una visita con el Médico contactado a través de la Plataforma.
- Contrato de crédito: Contrato por virtud del cual se perfecciona el otorgamiento de cualquier Crédito por parte del Prestador en favor de cualquier Usuario, mismo que será celebrado por el Paciente y Mend, con el Plan elegido por el Usuario (dicho término según lo definido más adelante).
- Plan de Pagos Anticipados: Periodo de mínimo 3 (tres) meses en el que el Usuario, con la asesoría de Mend, paga anticipadamente una cantidad similar al pago del crédito; y tiene el objetivo de que una vez completado este Plan, Mend le otorga al Usuario un crédito por el saldo restante para completar su Procedimiento médico..
- Plan de Pagos: Plazos de pago del Crédito que el Paciente se comprometerá a pagar una vez llenada la solicitud y celebrado el Contrato de Crédito correspondiente con Mend, que varían entre los 3 (tres), 6 (seis), 9 (nueve) y 12 (doce) mensualidades.
- Plataforma: Programa o software denominado “Mend” que permite la vinculación entre Pacientes y Médicos.
- Procedimiento médico: Se refiere a cualquier procedimiento para mejorar la salud, que comprende de manera enunciativa más no limitativa a las siguientes especialidades: medicina estética, cirugía general, cirugía plástica, dental, dermatología, ginecología, oftalmología, ortopedia, entre otros…

‍TIPOS DE USUARIOS

‍Para efectos de estos Términos y Condiciones, Mend tiene dos (3) categorías de Usuarios, que son: (i) Pacientes; (ii) Especialistas en Salud; y (iii) Centros Médicos
‍
a) Paciente: Corresponde al tipo de usuario que accede a la Plataforma con el propósito de solicitar un crédito con el objetivo de realizarse un procedimiento médico de su elección con el Médico deseado de la red de Mend.
b) Especialistas en Salud: Un profesional de la ciencia médica, entre los que se puede encontrar un médico cirujano, odontólogo, psicólogo, fisioterapeuta, enfermera, nutriólogo, terapeuta o cualquier profesionista que realice actividades en el campo de los servicios de salud.
c) Centro Médico: Se refiere al tipo de usuario que es un hospital, una clínica o un centro de salud que forma parte de la comunidad Mend.

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la "Cuenta de Usuario"). El registro deberá realizarse por medio del formulario que esté dirigido a la categoría particular de Usuario que se trate.Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.

Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Mend se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos.

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en México. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. Asimismo, queda estrictamente prohibido para los Usuarios compartir su contraseña o permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a cualquier tercero. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de Mend, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de esta. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la contraseña, la cual quedará bajo su custodia o cuidado, por lo que será exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese ser consecuencia del uso indebido de la misma.

OBJETO

‍El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma, así como la autorización de uso que otorga Mend a los Usuarios, para que éstos ingresen a la Plataforma, se informen sobre los Servicios que Mend ofrece, y en su caso, soliciten alguno de ellos.

El proceso de adquisición de los Servicios de Mend siempre será a través de la Plataforma y nunca de forma presencial o a través de algún intermediario.

PLATAFORMA Y SERVICIOS

‍Mend ofrece una Plataforma digital por medio del cual otorga créditos a Pacientes que deseen tener un procedimiento médico de los Especialistas en Salud y/o Centros Médicos afiliados (los “Especialistas en Salud Afiliados”) de Mend, pagando el monto total del procedimiento correspondiente y, posteriormente cobrando dicho monto al Usuario en pagos parciales, los Servicios implican una relación tripartita entre los Usuarios, la Plataforma y los Especialistas en Salud Afiliados.

En este sentido Mend actúa como acreditante, contrayendo la obligación del pago del procedimiento médico que el Usuario tenga el interés de realizarse.

Los Usuarios registrados en la Plataforma únicamente podrán adquirir a través de la misma Plataforma los procedimientos médicos que Mend y el Especialista en Salud Afiliado hayan acordado llevar a cabo a través de los Servicios de Mend, por lo que Mend no podrá ofrecer otros procedimientos que no estén ligados directamente en la Plataforma.

Sin embargo, los Usuarios podrán conocer los procedimientos médicos y/o servicios de los Especialistas en Salud en la Plataforma o a través de las páginas de internet de cada uno de los Especialistas en Salud.

La Plataforma de Mend tiene como propósito poner en contacto a los Pacientes con los Especialistas en Salud y en su caso, con los Centros Médicos. Lo anterior, por medio de la creación y gestión de un directorio que permita a los Pacientes que accedan a la Plataforma encontrar la información relativa a aquellos Especialistas de Salud que puedan atender sus padecimientos (el "Servicio"). El Servicio se limita a facilitar el contacto entre Usuarios, por lo tanto, no implica que Mend recomiende a Especialista en Salud o a Centro Médico alguno, ni que Mend verifique la idoneidad o la capacidad técnica de los Especialistas en Salud o que haga investigación documental alguna para certificar los conocimientos de los Especialistas en Salud.

Los Usuarios, específicamente los Especialistas en Salud y los Centros Médicos, podrán subir diversos contenidos (los "Contenidos") a la Plataforma de Mend, a través de su Cuenta de Usuario (ej. fotografías, planos de ubicaciones, currículum vitae, cédula profesional, contenidos de audio y video, entre otros). Quedo prohibido que los Especialistas en Salud suban publicidad o contenidos de terceros. Los Centros Médicos deberán contar con las autorizaciones de las autoridades correspondientes para subir todo tipo de publicidad referente a los servicios de salud ofertados y tienen prohibido subir publicidad de terceros. Mend no asegura la veracidad o la fiabilidad de los Contenidos.

Los Contenidos que publiquen o compartan los Usuarios podrán ser visibles para miembros y visitantes del Sitio Web de Mend. Cuando exista la posibilidad de establecer una configuración, respetaremos las opciones que el Usuario escoja sobre quién puede ver el contenido o la información (por ejemplo, compartir el contenido solo con los suscriptores, restringir la visibilidad del perfil del Usuario en los motores de búsqueda u optar por no notificar o publicitar los datos por cualquier medio).

Se requerirá el consentimiento del Usuario en caso de otorgar a otras personas el derecho a publicar sus Contenidos. No obstante, si el Usuario decide compartir su información, permitiremos que los motores de búsqueda muestren dicho Contenido en sus servidores.

Los Usuarios otorgan a Mend una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar los Contenidos con los propósitos relativos a la prestación del Servicio.

El uso de la plataforma es gratuito para los Pacientes, los Especialistas en Salud y los Centros Médicos. Los Especialistas en Salud tendrán que pagar una comisión fija sobre sus honorarios médicos generales cada vez que una paciente llegué a tener el procedimiento médico con ellos a través de la plataforma de Mend. Los Centros Médicos tendrán que pagar una comisión fija sobre el costo del paquete del procedimiento médico cada vez que una paciente llegué a tener el procedimiento médico con ellos a través de la plataforma de Mend.

Las comisiones aplicables a los Especialistas en Salud Afiliados se publicarán en el contrato de prestación de servicios.

ALCANCE DEL SERVICIO

‍Por lo que hace a los Usuarios en general, el Servicio de Mend se circunscribe a lo siguiente:

Los Servicios que recibe el Paciente, pueden contener los siguientes componentes:

1) El Paciente podrá acceder a un catálogo amplio de Especialista en Salud Afiliados, de los que podrá elegir a quien mejor considere, para que le realice el Procedimiento Médico elegido.
2) El Paciente podrá solicitar un crédito por parte de Mend, con el objetivo de pagar este Procedimiento Médico.
3) Permitir a los Usuarios publicar información y opiniones sobre Especialistas en Salud catalogados por estados, ciudades y categorías.
4) Proporcionar un motor de búsqueda para los Usuarios.
5) Ofrecer a los Usuarios la posibilidad de formular preguntas o consultas a los Especialistas en Salud y en su caso, a los Centros Médicos.
6) Permitir a los Especialistas en Salud y a los Centros Médicos consultar las opiniones de los Pacientes y responder preguntas.
7) Proporcionar a los Pacientes una herramienta de reserva de citas con los Especialistas en Salud y con los Centros Médicos que han puesto a disposición dicha posibilidad.
8) Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de Facebook, de correo electrónico de Google, o número de teléfono móvil publicar una calificación correspondiente a los Especialistas en Salud y a los Centros Médicos con base en las opiniones formuladas por los Pacientes.
9) Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de Facebook, de correo electrónico de Google, o número de teléfono móvil y hayan realizado el proceso de validación de identidad redactar opiniones respecto de los servicios profesionales independientes que les hayan sido prestados por los Especialistas en Salud o por los Centros Médicos.

Los Pacientes aceptan cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que las leyes aplicables señalen, respecto a la adquisición de servicios en línea o digitales; y, por su parte, Mend se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos de los Usuarios y dar un correcto uso a los datos que se recaben con dicho propósito, conforme al Aviso de Privacidad que se encuentra en la Plataforma.

Los Servicios que recibe el Especialista en Salud y el Centro Médico, pueden contener los siguientes componentes:

1) Tener acceso a ofrecer el financiamiento de Mend en el consultorio u oficina del Especialista en Salud.
2) El equipo de marketing de Mend le proporcionarán al Especialista en Salud un paquete de publicidad física y digital:
a) Paquete Físico: aquel que se envía por paquetería a la dirección proporcionada por el Especialista en Salud. El paquete de publicidad incluye: (1) Portagráfico con código QR, y (2) Flyers con código QR para que las pacientes puedan solicitar el crédito desde el consultorio u oficina del doctor.
b) Paquete Digital: aquel que se le proporciona al Especialista en Salud para publicar en sus redes sociales. (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc..)
3) Tener acceso a un Perfil en la plataforma de Mend donde se concentrará toda la información relevante del Especialista en Salud. (v. gr., número(s) telefónico(s) de contacto, servicios y costos, experiencia profesional, cédula profesional, cédula de especialidad (en caso de necesitarla), redes sociales, resultados de procedimientos médicos, etc.)
4) Tener acceso a una agenda en línea que permite, entre otras cosas, lo siguiente: (i) publicar un calendario de disponibilidad para citas profesionales, mediante el Calendario de Visitas; (ii) gestionar citas con los Pacientes y ofrecer el acceso a una agenda virtual; (iii) enviar recordatorios a los Pacientes respecto de las citas agendadas; (iv) provocar que los Pacientes emitan opiniones y valoraciones sobre el Médico en cuestión; y (v) permitir que los Pacientes reserven citas a través de la Plataforma, durante las veinticuatro (24) horas del día.
5) Tener acceso a una vista de todos los Pacientes que han solicitado un crédito provenientes del consultorio del Especialista en Salud o que busquen tener un Procedimiento Médico con el Especialista en Salud a través de la Plataforma de Mend, “Dashboard de créditos”.

Los Especialistas en Salud aceptan cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que las leyes aplicables señalen, respecto a la adquisición de servicios en línea o digitales; y, por su parte, Mend se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos de los Usuarios y dar un correcto uso a los datos que se recaben con dicho propósito, conforme al Aviso de Privacidad que se encuentra en la Plataforma.

USO CONTRACTUAL DE LA PLATAFORMA.

‍Contratación Electrónica. Los Usuarios reconocen que el uso y acceso a la Plataforma incluye la capacidad de celebrar contratos para adquirir los Servicios y/o a realizar transacciones electrónicamente. Por lo anterior, los Usuarios reconocen que los envíos electrónicos constituyen su aceptación e intención de obligarse y pagar, en tiempo y forma, por tales servicios y transacciones. Dicha obligación se considerará aplicable a todos los registros relacionados a todas las transacciones que se realicen a través de la Plataforma y los Servicios, incluyendo los avisos de cancelación, políticas de uso, contratos y aplicaciones.

Veracidad de datos. Mend manifiesta que realizará una investigación integral para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por los Médicos Mend, por lo que en caso de que presenten omisiones, inexactitudes o errores, podrá excluirlo de la lista de médicos certificados Mend, y podrá reclamarle respecto de cualquier daño o perjuicio que dichos actos pudieran causarle.

Vigencia. Queda entendido que los Servicios tendrán una vigencia indefinida, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación por parte de los Usuarios, la cual deberá ser solicitada por escrito al Correo Electrónico [email protected].  

Terminación. Mend, a su absoluta discreción, podrá dar por terminados los Servicios, en cualquier momento, bastando para ello un aviso simple por escrito.

Proceso del otorgamiento del crédito. El proceso de otorgamiento de crédito consiste en un proceso de análisis de crédito en el cual se revisa el historial crediticio del Usuario y se preautoriza. Una vez preautorizado, el Usuario deberá de tener una videollamada con el asesor de crédito en el que se le explicará con detalle el servicio completo de Mend. Al finalizar la videollamada, el Usuario deberá de subir la documentación requerida por el área de análisis de crédito: (1) Identificación oficial; (2) Comprobantes de ingreso (estados de cuenta bancarios o recibos de nómina); (3) Tarjeta de débito y/o crédito; (4) Valoración / cotización del procedimiento médico emitido por el Especialista de Salud o Centro Médico. Una vez que se realiza el análisis de crédito correspondiente y es exitoso, Mend enviará una oferta de crédito al usuario el cual deberá de aceptar y firmar a través de DocuSign. Una vez firmados todos los contratos de crédito, el Usuario deberá de realizar el pago de su primer mensualidad del crédito para que la dispersión del crédito se efectúe.

Facturación. En caso de que La Paciente requiera comprobante fiscal, deberá solicitar el mismo por escrito al Correo Electrónico proporcionado por el Hospital para que este sea generado. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que La Paciente compruebe fehacientemente el pago de los Servicios en cuestión. La Paciente acepta que Mend podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, ya sean de: i) promoción de productos propios o de terceros; ii) mejora en el servicio; iii) cambios en los Servicios, etc.

3. USO Y ACCESO A LA PLATAFORMA
‍Para acceder a los Servicios, es necesario proporcionar la información requerida para crear una cuenta, de tal manera que es responsabilidad de La Paciente mantener la información verídica, exacta, actualizada y disponible. La falta de actualización de su cuenta dará lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de esta.

4. IMPRECISIONES DE LA PLATAFORMA
‍El Contenido de la Plataforma y/o de los Servicios provistos, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. Mend no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la Plataforma y/o los Servicios y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. Mend, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a Mend, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos de la Plataforma.

5. ESTANCIA EN LA PLATAFORMA
‍La Paciente es el único responsable frente a Mend, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la Plataforma y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto de la Plataforma; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma e impedir el normal disfrute de otros Usuarias

7. RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS
‍Uso correcto de los Contenidos. Los Usuarios se comprometen a:

a) utilizar la Plataforma y sus Contenidos de acuerdo con las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar ningún acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por Mend o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
b) no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de Mend;
c) no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de Mend, de la Plataforma o de las personas vinculadas con Mend (salvo que cuente con su autorización por escrito);
d) suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en la Plataforma.

Los Usuarios reconocen y aceptan que el uso de la Plataforma y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que Mend no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilicen los Usuarios para acceder o navegar en cualquier parte de la Plataforma.

Mend tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en la Plataforma. Mend se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de los Servicios, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos. Mend declara que todos los Contenidos, y los elementos utilizados en la Plataforma, se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en México. Los Usuarios se obliga a respetar todos los derechos contenidos en el Aviso de Derecho de Autor establecido en la Plataforma.

Plataforma y contenidos ajenos a la Plataforma y a los Contenidos de Mend. Mend podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros, vinculados o no a Mend, que considere de interés para las Pacientes Mend, como médicos Mend, centro médico Mend, laboratorios y farmacias. No obstante, Mend se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice la Paciente de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro de la Plataforma, por parte de las Usuarias, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con Mend.

Los Usuarios, específicamente los Médicos Mend y los Centros Médicos Mend, podrán subir diversos contenidos (los "Contenidos") a la Plataforma de Mend, a través de su Cuenta de Usuario (ej. fotografías, planos de ubicaciones, currículum vitae, cédula profesional, contenidos de audio y video, entre otros). Queda prohibido que los Médicos Mend y los Centros Médicos Mend suban publicidad o contenidos de terceros.

Los Médicos Mend y los Centros Médicos Mend deberán contar con las autorizaciones de las autoridades correspondientes para subir todo tipo de publicidad referente a los servicios de salud ofertados y tienen prohibido subir publicidad de terceros. Mend no asegura la veracidad o la fiabilidad de sus Contenidos.

La información de los Médicos Mend y los Centros Médicos Mend podrán ser visibles para Las Pacientes Mend y visitantes de la Plataforma Mend.

Los Médicos Mend y los Centros Médicos Mend otorgan a Mend una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar los Contenidos con los propósitos relativos a la prestación del Servicio.

Negación y retiro de acceso a la Plataforma y los Contenidos. Mend se reserva el derecho a negar o retirar el acceso a la Plataforma, o sus Contenidos, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para Mend y sin previo aviso los Usuarios que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:

1. “asediar" o de otra manera acosar o molestar a otros Usuarias;
2. hacerse pasar como representante o empleado de Mend, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con Mend;
3. recopilar o almacenar datos personales de otros Usuarias en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
4. falsificar encabezados o manipular identificadores de la Plataforma, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
5. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (“LFPPI”), la Ley Federal del Derecho de Autor (“LFDA”), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares  (“LFPDPPP”) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación;
6. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados a la Plataforma;
7. hacer uso de la Plataforma de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de Mend o las conexiones de redes;
8. ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas a la Plataforma que pudieran interferir con el uso y goce de la Plataforma por parte de cualquier tercero; y
9. acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de Mend, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través de la Plataforma.

Los Usuarios aceptan indemnizar y mantener en paz y a salvo a Mend y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de Mend a causa del contenido que los Usuarios envíen, publiquen, transmitan o proporcionen de un modo distinto al previsto en la Plataforma. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de Mend de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte de los Usuarios pudieran causarle.

Responsabilidad respecto a los Contenidos. Mend no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Plataforma, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios a La Paciente causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso a la Plataforma y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma facilite a La Paciente; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que La Paciente pueda acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con Mend; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno a la Plataforma de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra La Paciente a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc.  

Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. Mend no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Usuarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a Mend; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Plataforma estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos a la Plataforma por un mal uso del servicio por parte de los Usuarios; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, Mend se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los Usuarios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, Mend tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Mend se reserva el derecho de modificar las condiciones de comercio electrónico, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los términos allí contenidos.

8. DE LOS DATOS SOLICITADOS
‍Los Usuarios reconocen y aceptan que, para el cumplimiento del objetivo de la Plataforma, será necesario que Mend recabe datos personales y datos personales sensibles, a fin de incluirla en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de los mismos y ofrecer los Servicios. Mend no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por parte de los Usuarios al respecto.

Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes Términos, los Usuarios renuncian expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de Mend, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a Mend, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive, o pudiere derivar, del uso de la Plataforma y de los Servicios, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.

9. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
‍En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, Mend, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento de los Usuarios que la información que los Usuarios provean en esta Plataforma será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en la Plataforma. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que los Usuarios proporcionen previamente a Mend ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”).

Al acceder a la Plataforma, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, La Paciente está autorizando a Mend a realizar análisis y estudios con base en ellos. La Paciente se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que La Paciente diera información falsa o confusa, Mend no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen a La Paciente, teniendo la facultad de negar el acceso a la Plataforma y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.

10. MANEJO DE LOS DATOS E INFORMACIÓN
‍Toda la información que los Usuarios proporcionen, durante su acceso a la Plataforma, es de carácter estrictamente confidencial y será manipulada únicamente por personal interno de Mend. Tal y como se refiere en el Aviso de Privacidad, los Datos Personales de las Usuarias podrán encontrar como fin primario o secundario la promoción de servicios, por lo cual los Usuarios, en este acto autorizan y manifiestan su aceptación en la utilización de sus datos para fines estadísticos, promocionales y de mercadotecnia, así como cualquier otro establecido en el presente documento o en el multicitado Aviso de Privacidad.

11. INDICADORES DE DATOS
La información que los Usuarios provean en la Plataforma, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que Mend podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. Los Usuarios, en este acto, autorizan el acceso a Mend a la información proporcionada y generada en la Plataforma, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad.

12. DE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR LA PACIENTE
‍La Paciente reconoce y acuerda que Mend puede, durante la vigencia de los Servicios, depender de o usar datos, material u otra información entregada por La Paciente, y que para ello no requieren investigación independiente alguna o verificación, por lo que Mend estará facultado para basarse en la exactitud y plenitud de dicha información para prestar los Servicios. La Paciente es responsable de la información que comparte a terceros y a quiénes es compartida, por lo cual se deslinda en este acto de cualquier responsabilidad presente o futura a Mend.

Asimismo, toda la información que La Paciente publique por cualquier otro medio pierde de manera inmediata y para siempre el carácter de secrecía y confidencialidad, liberando de toda responsabilidad Mend respecto a su uso y divulgación, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Aviso de Privacidad, cuando aplique.

13. RESPONSABILIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
‍La Paciente reconoce que la Plataforma es una herramienta tecnológica que es un medio para que pueda seleccionar un médico que la atienda, así como la adquisición de un procedimiento médico para el procedimiento elegido en centro médico de su elección. La Paciente expresamente reconoce y acepta todos y cada uno de los riesgos derivados del uso de la Plataforma, liberando a Mend de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiera presentar. En este sentido, Mend no será responsable frente a La Paciente, o cualquier persona relacionada a este, por cualquier tipo de daño o reclamo derivado de deficiencias en los Servicios, o por cualquier error, omisión y/o falsedad en la información proporcionada por La Paciente, ya sea a través de la Plataforma o cualquier otro medio.

14. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
‍Los Usuarios son los únicos responsables del uso que hagan de la Plataforma y su Contenido. Los Usuarios reconocen que la información de la Plataforma y de los Servicios se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía de aptitud para un fin determinado. Mend no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la Plataforma o Contenido. Mend no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de la Plataforma y/o su Contenido. Mend no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático de los Usuarios (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en la Plataforma, será bajo responsabilidad y riesgo único de los Usuarios, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realicen su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni Mend ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso de la Plataforma o Contenido, o de no poder usarlos.

Las Partes reconocen y acuerdan que la presente relación jurídica entre el Usuario y Mend únicamente versa sobre los Servicios. Por lo tanto, las Partes acuerdan que bajo ningún supuesto dicha relación pudiese llegar a considerarse como una relación médico-paciente, mercantil, laboral ni como ninguna otra relación que involucre médicos o medicamentos, entre otros. Consecuentemente, el Usuario acuerda que bajo ningún supuesto podrá ni reclamará de Mend, ni de ninguna persona relacionada con Mend (e.g. Administradores, Representantes Legales, Empleados), ningún tipo de responsabilidad derivada de alguna relación con el Especialista en Salud Afiliado, antes, durante o como consecuencia del procedimiento médico realizado. (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD).

15. USO DE COOKIES
‍Mend informa a los Usuarios que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca: i) garantizar la mejor experiencia posible en la Plataforma; y ii) proporcionar a La Paciente información sobre sus preferencias de servicios y de mercadeo, ayudándola así a obtener la información adecuada. En caso de que La Paciente requiera de más información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, Mend pone a su disposición la Política de Uso de Cookies.

16. COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
‍Los Usuarios serán responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con la Plataforma y los Servicios, toda vez que Mend no garantiza que estos funcionen correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, los Usuarios aceptan no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de los Servicios o en la Plataforma o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

17. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
‍Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, Mend se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma o a los Servicios, sin previo aviso. El acceso a la Plataforma y los Servicios depende de la disponibilidad de la red que tengan los Usuarios, por lo que Mend no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de Mend, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. Mend, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la Plataforma.

18. SOPORTE
‍Mend ofrece a los Usuarios el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la Plataforma, pudiendo ser por vía WhatsApp al telefono de Mend y correo electrónico, o cualquier otro medio que Mend considere conveniente y factible, en los horarios definidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, los Usuarios que hubieren solicitado el Soporte, aceptan y autorizan a Mend para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la Plataforma, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio de los Usuarios, Mend se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.

19. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR
‍Mend autoriza a los Usuarios a utilizar la Plataforma, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede a los Usuarios licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de Mend,  entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por Mend; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.

Los Usuarios reconocen y aceptan que Mend es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre la Plataforma, incluidos los nombres comerciales de Mend, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de Mend”), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, La Paciente acepta que las Marcas Registradas de Mend no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, Mend no concede a los Usuarios ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. Los Usuarios reconocen y convienen que la Plataforma, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de Mend.

Retroalimentación. En caso de que los Usuarios proporcionen algún comentario a Mend respecto de la funcionalidad y el rendimiento de la Plataforma (incluida la identificación de posibles errores y mejoras), en este acto, los Usuarios autorizan a Mend para que haga uso, sin restricción, de todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios expresados. Lo anterior, sin que ello se considere como un derecho moral de los Usuarios para requerir participación o retribución monetaria alguna, o restricción en el uso de dichos comentarios para su explotación por parte de Mend.

20. OTRAS DISPOSICIONES
‍Los Usuarios aceptan que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.

21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
‍Mend se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar y/o renovar unilateralmente y sin previo aviso los términos y condiciones de uso de la Plataforma, con la obligación de publicar un mensaje en la Plataforma que contenga un aviso a los Usuarios de que han sido realizadas ciertas modificaciones a los Términos. Será derecho exclusivo de los Usuarios, el aceptar o rechazar dichas modificaciones. En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones hechas, podrán enviar solicitud de cancelación y terminación de su cuenta en la Plataforma, al Correo Electrónico [email protected]. Mend se compromete a hacer efectiva la cancelación de la cuenta en un plazo no mayor a 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de los Usuarios.  

Asimismo, Mend se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso de los Usuarios a la Plataforma. Los Usuarios siempre dispondrán de los Términos en la Plataforma de forma visible, y libremente accesible para cuantas consultas deseen realizar. En cualquier caso, la aceptación de estos Términos será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Servicio.

22. DIVISIBILIDAD
En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos se determine ineficaz, contrario a las leyes o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.

23. ACTUALIZACIONES
Mend podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos, manteniendo en todo momento el acceso libre a todos los Usuarios que deseen conocerlos. Mend se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Plataforma, así como estos Términos. Por ello, Mend recomienda a los Usuarios dar lectura atenta cada vez que acceda a la Plataforma. No obstante lo anterior, Los Usuarios siempre dispondrán de estos Términos en la Plataforma, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de estos Términos pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en la Plataforma o en determinados sitios web.

24. DERECHOS.
‍Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a Mend.

25. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
‍En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, las Partes aceptan someterse a la legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiese corresponderles.

26. FORMA DIGITAL, ELECTRÓNICA O EN LÍNEA
‍La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en la Plataforma o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.

27. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
‍ Los Usuarios reconocen que, mediante el acceso, suscripción y uso de la Plataforma, los Servicios y/o Contenidos o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la Plataforma, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para México. Es responsabilidad única y exclusiva de los Usuarios, leer previamente estos Términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la Plataforma. Si en cualquier momento, los Usuarios no estuvieran de acuerdo, total o parcialmente con los presentes Términos, deberán abstenerse inmediatamente de acceder y usar la Plataforma y los Servicios provistos. Por lo anterior, con la aceptación de los presentes Términos, los Usuarios consienten expresamente sujetarse a los mismos, celebrando así un acuerdo de uso de Plataforma con Mend, por lo que manifiestan haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.

28. ACUERDO TOTAL
‍Los Usuarios reconocen y aceptan que Mend puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la Plataforma y los Servicios. De igual forma, manifiestan que, previo al acceso a la Plataforma, analizaron las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ella.

Fecha de primera emisión: 31 de enero de 2023
Fecha de última modificación: 15 de febrero de 2023